Retours et remboursements de chauffe-plats
Sur Chauffe-plat, la rédaction sélectionne et décrit des équipements pour garder vos plats à température. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation, un retour ou une demande liée à un défaut, les démarches se font auprès du vendeur depuis votre espace client.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Signalez votre décision au vendeur depuis l’espace client associé à la commande, puis suivez ses instructions de retour. Cette démarche concerne un changement d’avis ; si le chauffe-plat présente un défaut, consultez plutôt la section consacrée au service après-vente.
Avant d’envoyer l’article, vérifiez les consignes affichées par le vendeur et rassemblez les éléments reçus avec le produit : supports, bacs, accessoires et pièces amovibles. Pour un appareil électrique, débranchez‑le et retirez tout résidu alimentaire. Emballez‑le de façon à protéger les surfaces, les commandes et les éléments fragiles pendant le transport.
Vérifier les exceptions
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à tous les équipements de cuisine : l’ouverture d’un carton ne suffit pas, à elle seule, à écarter ce droit.
- Un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu de la rétractation. Cette exception dépend de la nature du produit et de son état, pas seulement du fait qu’il s’agisse d’un article destiné à la table.
- Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu. Cela ne concerne que les produits répondant réellement à cette description.
- Les biens périssables font partie des exceptions, mais cette règle vise des produits qui se détériorent rapidement, et non un chauffe-plat en tant qu’équipement.
Préparer le produit pour le retour
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée, ou des traces de dommage, peut entraîner une évaluation de la dépréciation par le vendeur. Gardez si possible l’emballage d’origine : il aide à protéger une plaque chauffante, un couvercle ou un bac pendant le renvoi. Son absence ne signifie pas, à elle seule, que le droit de rétractation est perdu. Respectez les instructions du vendeur pour préparer le colis et transmettre les informations demandées.
Suivre le remboursement ou un défaut
Le vendeur traite le remboursement après réception du produit ou après réception d’une preuve de son expédition, selon les règles applicables. Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Consultez l’espace client pour suivre la demande et ses étapes ; les conditions propres à l’offre y sont précisées.
Si votre chauffe-plat électrique, votre chafing dish ou un accessoire est défectueux, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de présenter le problème comme un simple changement d’avis. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant, lorsqu’elle existe, s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026